Banca d'Italia / Arbitro Bancario Finanziario (ABF)

Kit Disconoscimento Operazioni Bancarie e Rimborso Frode

Procedura e modulo di disconoscimento bonifici o addebiti carta per phishing, smishing o clonazione, con istanza all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF).

Quando usarlo: Hai subito addebiti non autorizzati sul conto o sulla carta di credito/debito a seguito di una frode online o furto di credenziali.

Questo kit non è un modulo ufficiale. Non sostituisce i modelli di INPS, Agenzia delle Entrate o altri enti. Serve a preparare documenti e passi, con fonti istituzionali.

Documenti da riunire

Estratto conto con evidenza delle transazioni contestate
Copia della denuncia presentata alla Polizia Postale o ai Carabinieri
SMS, email o messaggi ingannevoli ricevuti (screenshot integrali)
Documento di identità e codice fiscale del titolare

Passi

Blocca immediatamente carte e accesso home banking chiamando il numero verde emergenza del tuo istituto.
Sporgi denuncia dettagliata presso la Polizia Postale o i Carabinieri indicando date, orari e importi fraudolenti.
Invia il modulo formale di contestazione e disconoscimento alla banca via PEC o raccomandata A/R entro 13 mesi dall'addebito (art. 9 D.Lgs. 11/2010).
Richiedi il riaccredito immediato delle somme sottratte ai sensi dell'art. 11 D.Lgs. 11/2010 (la banca deve rimborsare entro il giorno lavorativo successivo, salvo colpa grave).
In caso di rifiuto o mancata risposta entro 15 giorni lavorativi, presenta ricorso online all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF) di Banca d'Italia.

Non dimenticare

La legge (D.Lgs. 11/2010) pone l'onere della prova a carico della banca: è la banca a dover dimostrare l'eventuale colpa grave del cliente
Conserva traccia di ogni PEC, protocollo di reclamo e telefonata con la banca

Link ufficiali

Fonti

Arbitro Bancario Finanziario — Guida ai ricorsi per frodi (Banca d'Italia) · verificato 2026-10-16
Commissariato di P.S. Online — Denuncia e segnalazione frodi (Polizia Postale) · verificato 2026-10-16

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